Dernière mise à jour : octobre 2026

1. ZONES DE LIVRAISON

JB BOIS (SASU au capital de 3 000 €, RCS Bourg-en-Bresse n° 949 161 491, 383 Route de Dommartin, 01190 Boissey) livre exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et îles côtières non reliées par route).

Nous ne livrons pas :

  • les DOM-TOM et territoires ultramarins ;
  • la Corse ;
  • les pays étrangers.

Si votre adresse n’est pas couverte, nous vous en informerons dans les 48 heures suivant votre commande et procéderons au remboursement intégral.

2. MODES DE LIVRAISON

JB BOIS effectue ses livraisons en véhicule utilitaire ou poids lourd selon le volume commandé. Nos livraisons sont réalisées par notre équipe ou par un transporteur partenaire.

La livraison s’effectue :

  • au bord du camion (dépose au sol, à l’entrée de la propriété ou en bord de voie accessible) ;
  • OU en vrac déposé directement sur votre terrain, sous réserve d’un accès suffisant pour le véhicule de livraison (largeur minimale 2,5 m, sol stabilisé, pas d’obstacles aériens).

Le portage dans les caves, garages, greniers ou étages n’est pas inclus par défaut. Cette prestation peut être devisée sur demande.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indicatifs sont :

  • Commande passée en semaine avant 12 h : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés
  • Commande passée en semaine après 12 h ou le week-end : expédition sous 3 à 6 jours ouvrés
  • En période de forte demande (automne/hiver) : prévoir un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés ; vous en serez informé par e-mail.

Ces délais courent à compter de la confirmation de votre commande et, le cas échéant, de la réception de votre paiement (virement bancaire notamment).

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. JB BOIS ne saurait être tenu responsable de retards liés à des causes indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques, pénurie de stocks, grèves, accidents de transport, etc.).

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du volume commandé :

  • Livraison GRATUITE pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € TTC (hors frais de livraison).
  • En dessous de 100 € TTC : un forfait de livraison vous sera indiqué lors du passage en caisse, selon votre code postal.

Les frais de livraison apparaissent clairement dans votre panier avant validation définitive de la commande.

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre inscription, avec :

  • le numéro de suivi (si applicable) ;
  • la date prévisionnelle de livraison.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

En cas d’absence lors de la livraison :

  • Notre livreur vous contactera par téléphone au numéro renseigné lors de la commande pour convenir d’un nouveau créneau.
  • Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 5 jours ouvrés, la commande sera retournée à notre dépôt et les frais de ré-expédition seront à votre charge.

6. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION

À la réception de votre commande, vous devez :

1. Vérifier la conformité du bois livré (essence, volume, état apparent).

2. Signaler immédiatement au livreur tout manquant, avarie ou non-conformité, et noter des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison.

3. Confirmer ces réserves à JB BOIS par e-mail à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos (article 8 des CGV).

Ces réserves permettent de traiter rapidement les anomalies visibles avec le transporteur. Leur absence ne prive pas le client consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Important : le bois de chauffage est un produit naturel. De légères variations de volume (±5 %), d’humidité ou de couleur sont inhérentes à la nature du produit et ne constituent pas un défaut.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

En cas de :

  • Colis endommagé : refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bon de transport, puis contactez-nous.
  • Livraison partielle : signalez les manquants sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48 heures.
  • Non-livraison : si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu + 7 jours ouvrés supplémentaires, contactez-nous pour ouverture d’une enquête transporteur.

Contact SAV livraison : [email protected] | 09 72 16 45 78

Du lundi au samedi, 8 h – 19 h.

8. RESPONSABILITÉ LORS DE LA LIVRAISON

Le transfert des risques s’opère au moment de la livraison et de la prise en possession physique du bois par le client ou toute personne habilitée à le recevoir.

JB BOIS décline toute responsabilité pour :

  • les dommages causés au sol, aux accès ou aux ouvrages lors de la livraison, dès lors que l’accès présenté par le client ne correspondait pas aux critères requis ;
  • les livraisons effectuées à une adresse erronée communiquée par le client.

9. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

  • par e-mail à [email protected] ;
  • par courrier à JB BOIS, 383 Route de Dommartin, 01190 Boissey ;
  • ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la fin de nos Conditions Générales de Vente.

Retour des produits : vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour restituer les produits, dans leur état d’origine. Compte tenu du poids et du volume du bois de chauffage, contactez-nous avant tout retour afin d’organiser la reprise (dépose à notre dépôt de Boissey ou enlèvement par nos soins à convenir). Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme, ou si JB BOIS propose de les prendre en charge.

Remboursement : JB BOIS rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une découpe sur mesure réalisée à votre demande). Les détails figurent à l’article 9 des CGV.

10. CONTACT

Pour toute question relative à la livraison :

JB BOIS

383 Route de Dommartin

01190 Boissey, France

E-mail : [email protected]

Téléphone : 09 72 16 45 78

Lundi – Samedi : 8 h – 19 h